Norme du mois : Les pauses et les clients aggressifs

LES PAUSES :

 

La pause-repas : Quand tu travailles 5 heures de suite, tu as droit à 30 minutes de pause. Cette pause n’est pas payée.

ATTENTION : Si tu ne peux pas quitter ton poste de travail pendant cette pause, elle doit être payée. Par exemple, si tu travailles seul(e) et que tu ne peux pas sortir du commerce pendant ton 30 minutes de pause, ta pause doit être payée.

La pause café : La pause café n’est pas obligatoire. Si ton employeur te donne la permission de prendre une petite pause, il doit te la payer et ne peut pas la déduire de tes heures de travail.

Si tu as besoin de plus d’information ou si tu as des questions sur ton travail (heures supplémentaires, congés payés, etc.),
n’hésite pas à nous contacter!

 

Projet les Toiles des

jeunes travailleurs-euses

Ligne des travailleurs : (514) 699-0580

email : reseau@droitdecitemontreal.org

Visite notre site internet au :

www.droitdecitemontreal.org


POUR LES CLIENTS AGGRESSIFS OU VIOLENTS:

Petit trucs pour prévenir les vols :

  • Accueille et surveille toujours les clients et porte attention aux gens qui flânent
  • Offre de l’aide aux clients qui ont l’air suspects.
  • Manipule l’argent à l’abri des regards.
  • Sois discret; ne répond pas aux questions des clients sur le commerce

 

Si un client est agressif avec toi

ou avec un autre client :

  • N’intervient pas physiquement.
  • Reste calme et poli.
  • Demande de l’aide à un supérieur.
  • Appelle la police.
  • Écris tout ce qui s’est passé.

 

En cas de vol à main armée :

  • Ne discute pas avec l’agresseur.
  • Ne fais pas de mouvement brusque.
  • Observe discrètement l’agresseur, explique les gestes que tu poses et remet l’argent sans discuter.
  • Ne poursuis jamais le voleur


Prépare-toi à toute éventualité !
Familiarise-toi avec les moyens de communication et les consignes de demande d’assistance (ex. téléphone, bouton de panique, etc.)

Quels sont les consignes de sécurité que te donnent ton employeur?
Il est important de te renseigner auprès de lui!

 

Si tu veux d’autres trucs plus précis

ou si tu as d’autres questions sur ton travail,

Appelle nous :

(514) 678–0580

Pour plus d’information, va sur le site de la CSST au www.csst.qc.ca et clique sur « publications », puis, dans l’onglet de recherche, écris « agressions » (au pluriel)

ou contacte un préposé de la CSST :

(514) 906-3000